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企业该如何应对CEO丑闻 比SK-II事件更严峻的四大化妆品危机

关键词: 危机管理
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 从公共关系角度而言,企业“CEO丑闻”当属危机公关的范畴。那么,当丑闻出现的时候,企业该如何应对呢?

  “CEO丑闻”预警

  CEO丑闻并非不可以预防。只要企业先行建立了有效的CEO危机预警机制,那么即使出现高管丑闻,也并不一定就必然导致企业“变色”。

  再退一步,如果企业能在“出事”后沉稳应对,危机也并非完全不可能变成商机。“高管落马”的危机与企业其他危机一样,都是企业发展过程中的现象和节点。尤其对于处在经济转型期的中国企业来说,CEO丑闻发生几率还可能会更高一些。对于个别家族企业,甚至可能遭遇灭顶之灾。

  从预防高管危机的角度,企业在塑造企业家形象的时候,要恰当地描述CEO对企业生存的作用,要强调在现代管理机制下,企业ag官方直营作用和企业发展所依赖的企业文化,不要过多地把成败担在当家人一人肩上。任何时候,企业规范健全的经营管理机制是不可或缺的。

利益攸关者五种心态

  当公司CEO丑闻发生,与企业有关的利益攸关者的态度非常微妙,主要表现出五种心态:第一,冷漠视之,以中庸的态度视之。很多利益攸关者对公司的“CEO丑闻”漠然视之,呈“事不关己,高高挂起”状。其中,公司的基层员工、部分政府机构多会采取这种态度;

  第二,部分利益攸关者会趁机搞帮派主义,争权夺利。一旦“CEO丑闻”发生并可能导致公司混乱,那么这个时期就会成为一部分高管权力斗争的机会点,借机打压“异己人士”;

  第三,趁火打劫者。部分经销商和供应商等合作伙伴会利用“CEO丑闻”,推迟支付货款,甚至借机大捞钱财;

  第四,落井下石者,媒体在此时表现得会更加明显。所谓“成也媒体,败也媒体”在这个时候表现得淋漓尽致。当CEO做得好的时候,他就如明星,大家都来捧他;当他出现“丑闻”的时候,媒体很多时候就把该CEO全盘否定,进行夸大。同时公司内外一些不良用心者,尤其竞争对手,也借机否定CEO;

  第五,积极协助公司稳步度过丑闻、共度风雨者。很多公司高级管理人员、经销商、银行等在这个时候积极支持公司的发展,稳定事态。所谓“困难时候见真情”,在丑闻出现后,帮助公司度过CEO丑闻的利益攸关者更值得尊敬。

  利益攸关者如何做?

  从上文中,我们不难看出,前四种心态均属于不正常或者说是不良的心态,面对这种状况,面对利益攸关者我们应该如何来做? SK-II的危机一波未平,一波又起。终于,9月22日,SK-II品牌发表声明,决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-II专柜的运作,直至确认符合中国有关在售化妆品所含微量铬和钕的规定。至此,SK-II危机算是告一段落。但是,透过SK-II的危机,我们似乎应该看到另外四个更加严峻的危机。

  其一,明星代言危机。

  明星代言可以快速提供品牌知名度,并在一定度上增加消费者对品牌的信任程度,具有引领消费的作用,但是刘嘉玲在SK-II化妆品出现问题之后,明确表示自己一直在用,SK-II产品没问题,却并未起到多少正面作用。相反,尽管刘嘉玲本人可能是实话实说,的确没有觉察到SK-II的产品有问题,但这时的“挺身而出”却是极不明智的——其发表的言论此时并不具有权威性,反而会增加社会公众的怀疑,厌恶其作秀的表现。

  如果消费者再联想到之前明星代言出现的种种问题,例如,某些明星给治疗不孕不育的医院做代言人等等,均在给明星代言“减分”,则极有可能在部分行业出现明星代言的危机。当然,如果明星如果能够加强自律,对自己代言的产品做深入了解,肩负起自己的社会责任,那么大规模的明星代言危机还是可以避免的。

  其二,化妆品行业危机。

  比明星代言危机更具杀伤力的是,化妆品行业将可能遭遇整个行业的危机,迎来整个行业的寒冬。尤其是,继广东省和上海市两地查出SK-Ⅱ化妆品含有铬和钕之后,倩碧、兰蔻、迪奥和雅诗兰黛等四大知名品牌化妆品也被卷入风波,其六种粉饼含有的铬、钕等违禁物质被香港标准及鉴定中心查出。

  这无异于给整个化妆品行业的“伤口”上撒了“盐”。既然那么多的国际大品牌都接二连三的出现问题,那些相对于他们来说的“小品牌”又怎么能信得过。这将成为很多女人的集体困惑,同时也是各大品牌制造奇迹的千载难逢的绝好机遇。

  当然,国际化妆品品牌危机肯定是要发生的,就看其如何在这个风口浪尖进行自救,方法得当则可以转“危”为“机”,否则难免会深受其害。

  其三,国际品牌危机。

  从雀巢、肯德基到哈根达斯,从本田雅阁到戴尔、奔驰,从SK-Ⅱ到倩碧、兰蔻、迪奥和雅诗兰黛,国际品牌的危机源源不断。我们曾经信任的国际品牌怎么了?到底是他们恩将仇报辜负了我们的信任,还是我们崇洋媚外把他们放到了不应有的高度?抑或是别的原因。

  不管怎么样,在残酷的现实面前,我们对国际品牌的信任度大大降低了,或者说,国际品牌的大规模危机似乎在蠢蠢欲动。这个时候,不仅国际品牌要积极正确的应对,我们也应该乘机认清国际品牌,将其放在恰当的位置上,而不是奉若神灵。

  另外,日本驻华大使馆曾就SK-II问题化妆品召开新闻发布会。在回答记者有关“出口中国的SK-II化妆品是否与日本国内所售有差别”的问题时,日本大使馆相关负责人表示“存在成分和颜色方面的细微差别”。

  从中我们可以读到的恐怕不只是“存在成分和颜色方面的细微差别”,而是更深层次的差异。这个差异不仅是国际品牌危机频发的重要因素,而且,处理不当将成为更大规模国际品牌危机的导火索。公道自在人心,这句话不会错。

  其四,品牌信任危机。

  品牌本来是要为消费者“谋福利”的,如今却成了侵害消费者利益的“罪魁祸首”。中国消费者的品牌意识本来就比较若,近几年正在逐步增强,但是一连串的国内外大品牌的危机,如雀巢、光明、哈根达斯、华源等等,仿佛越大的品牌越令人担心,这个现状让消费者如何去信任品牌?知名品牌尚且如此,其它品牌又会是怎样的情况?

  左也不是,右也不是,消费者又该如何选购商品?尽管现在不至于爆发大规模的品牌信任危机,但是这样的现状的确堪忧。当然,不管怎样,这归根结底是人的因素,人性中“恶的元素”如果得不到有效遏制,则会有更多的品牌产生危机。远卓品牌策划机构提出,品牌即人品,这个时候,很多企业都应该把这句话挂满公司,以警示公司的每一位员工。

  各大品牌们,跳出SK-II危机来看危机吧,也许你的品牌正处于危机的边缘。善有善报,恶有恶报,不是不报,时候未到,请照顾好自己的品牌吧!

  文章来源地址: http://www.jingliren.org/qylx/58692.html


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